Condiciones generales de venta
Última actualización: septembre 2026
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan las ventas de productos cosméticos celebradas en el sitio Zuhae por DTM MEDIAS (SIREN 503 644 452, 28 rue de Londres, 75009 Paris, France) con consumidores. Todo pedido implica su aceptación sin reservas.
2. Productos
Los productos ofrecidos son cosméticos acabados, importados y revendidos tal cual, en su envase original precintado. Cumplen el Reglamento (CE) n.º 1223/2009 sobre productos cosméticos.
Las fotografías y descripciones son orientativas. La composición completa, el modo de empleo y las advertencias figuran en el envase. En caso de divergencia entre el sitio y el envase, prevalece el envase.
Los productos se ofrecen hasta fin de existencias.
3. Precios
Los precios se indican con todos los impuestos incluidos, en la moneda asociada al idioma elegido. Los gastos de envío se indican por separado antes de validar el pedido. El envío estándar es gratuito a partir de 49,00 € de compra.
Zuhae se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; se aplica el precio mostrado en el momento de validar el pedido.
4. Pedido
El pedido es firme tras la validación de la cesta, la introducción de los datos de entrega y la confirmación del pago. Se envía un resumen por correo. Zuhae puede rechazar un pedido en caso de litigio de pago anterior o de una cantidad manifiestamente destinada a la reventa.
5. Pago
El pago se realiza en línea al efectuar el pedido. Los datos bancarios los trata directamente el proveedor de pago y no transitan ni se conservan en los servidores de Zuhae.
6. Entrega
Los plazos de preparación y envío y las zonas cubiertas se detallan en la página Envío y devoluciones. Los plazos anunciados son estimaciones en días laborables y comienzan tras la confirmación del pago.
El riesgo de pérdida o deterioro se transfiere al cliente en el momento de la entrega del paquete. Cualquier daño debe comunicarse lo antes posible, con fotografías.
7. Derecho de desistimiento
Dispone de catorce días desde la recepción para desistir sin necesidad de justificar su decisión, conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés.
Excepción de higiene: conforme al artículo L221-28 4° del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre bienes desprecintados tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud. Un cosmético cuyo precinto o film protector se haya retirado no se acepta ni se cambia.
Los productos devueltos deben estar completos, en su envase original intacto y sin desprecintar. Los gastos de devolución corren a su cargo. El reembolso se efectúa en catorce días desde la recepción de la devolución.
8. Garantías
Los productos se benefician de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código civil francés). Estas garantías son independientes del derecho de desistimiento.
9. Reclamaciones y mediación
Las reclamaciones deben dirigirse a contact@zuhae.com. A falta de solución amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo: À COMPLÉTER, o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr).
10. Ley aplicable
Las presentes condiciones se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones protectoras imperativas aplicables en el país de residencia del consumidor.